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旅客甲小姐問說:
[小姐,請問一下補錢到客艙可以累計客艙的哩程嗎?]
agent芭小姐回答:
[可以啊!(面帶假笑)]
後來約莫過了一個半月
就突然收到旅客抱怨CSR(Customer Service Report)
說櫃檯同仁跟她說哩程可以百分百累計
但她發現沒有
所以她寫信來要哩程
然後我就被開紅單一張
還要寫訪談紀錄表
衰~~~~
不過我也是沒什麼在怕
報告嘛!
兩三行而已
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職當日在5B劃位時，旅客詢問：
「請問補差價到客艙可以累計客艙的哩程嗎？」
職只簡短回應：「可以」。
由於旅客的詢問方式有盲點，
且當日旅客眾多，職為節省時間，
未叫出旅客的完整票號及訂位紀錄，
因而未察覺旅客是補BCC(X-R)機票價差，
而非現場補價差空位升等，
導致旅客誤解職之原意。
造成旅客不便及帶來場站抱怨，深感抱歉。
若再有旅客詢問類似之問題，
職將更謹慎小心，不再未確認旅客實際情況而草率回答。
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訪談記錄簡單就是悔過書啦!!
不過我實在很不想寫什麼深感抱歉
我沒講錯 是要抱歉什麼??
不過沒關係啦
我現在本身身段也是放的很低
沒有在計較什麼的...
不在乎不在乎啦!!
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