那天我和往常一樣坐在大來卡櫃檯劃位
有一位胖胖的女士拿著大來卡又攜家帶眷的帶其他四位一起來劃(大來卡通常只限持卡本人劃位)
和一堆又重又大的美國行李
一開始她很不客氣的把卡片丟出來然後全家大小擠在櫃檯前
以下....(我和她的對話)
麻煩機票跟護照喔！(一如往常的職業笑容，但已在心裡先把她打XX)
(共五本亂七八糟的護照跟機票擺在我面前)
小姐請問今天到哪裡？
我們要去美國(我當然知道啊！看妳行李就知道啦！)
洛杉磯嗎？(要這樣問的原因是要再確認客人還有沒有後段,而且很多客人常常都搞不清楚自己到底要去哪)
不是，紐約....
好的，謝謝(接過護照後我開始核對訂位記錄跟檢查機票簽證)
共五位嗎？有六件行李要托運嗎？麻煩幫我放上滾帶喔！
(當我很認真的盯著電腦螢幕時)...
小姐，可以讓我們坐在一起前面一點嗎？
好，我幫妳看喔！(通常都是敷衍一下，因為美國線大多數客人都會事先選位，而且妳已經選在前面第三排也都坐一起了，還要怎樣？要坐駕駛艙嗎？)
小姐，今天可以升等嗎？？(又是一個很典型的沒事亂問，要升等不會直接買商務賶位置嗎？)
升等？？請問妳要扣里程還是補差價？(這是標準sop話術，以免每個客人都自以為隨便說個兩句就真的可以升等。拜託！妳不姓連也不姓陳好嗎？)
不是，是free upgrade(很專業嘛！還會講術語)
？？嗯...如果是free upgrade的話我們會從鑽金卡的會員開始升喔！
喔！可是我有被升等過耶！(聽不懂國語嗎？還要盧喔？)
嗯...那是因為班機超賣的情況下才會喔！今天班機並沒有超賣喔！
那跟超賣有關係嗎？反正商務艙又不滿。妳讓我們坐前面沒差啊！
(靠！那妳是把買頭等商務艙票的客人當白癡嗎？每個人早來就先佔商務賶的位置就好了啊！航空公司還賣什麼頭C票啊？)
抱歉！沒辦法耶！我沒有這個權限。這要督導才能安排喔！
喔！是喔！那請問你們里程會自動累計嗎？
不好意思！不會耶！要麻煩您訂位時給卡號或是機場劃位時出示卡片或請劃位人員幫您查卡號，否則系統沒辦法自動累計喔！
蛤？人家AU的都會自動累計耶！AU的比較好...
AU？？？(當agent一年多從來沒聽過這家公司，我只知道AU是澳洲國名縮寫) ㄟ...請問AU是哪一家航空公司啊？
啊！說錯了啦！是UA(聯合航空啦！講清楚一點好不好，不懂裝什麼懂啊？那妳去坐AU啊！哈哈哈...)
(我開始不耐煩覺得她很多廢話又愛嫌東嫌西，於是我以最快的速度把登機證和行李條刷出來想讓他們一家趕快離開我的視線。)
(當我正在幫他們那六大件又大又重的行李掛行李條時...)
小姐啊！可不可以讓我們早點拿到行李？
？？？為什麼？(妳既不是金鑽卡也不是商務艙，為什麼要讓妳的行李先出來？)
就是先出來啊！上次在美國他都有幫我們弄...
(我心想，就隨便掛個fragile來虎爛妳好了，懶得跟妳解釋那麼多。沒想到...)
我要掛那種橘色的喔！(驚！太專業了！竟然知道橘色是priority，我虎不了她了！)
沒辦法，我不想引起顧客抱怨，一時也不知道該怎麼拒絕，又懶得跟她解釋。只好不甘心的幫她掛doorside的牌子...
呼....好不容易這囉唆又愛佔便宜的一家子終於滿意的走了
坐我隔壁的學弟突然問我:學姊，妳為什麼要幫他們掛doorside啊？他們又沒帶嬰兒....
(對喔！我人幹嘛那麼好啊？而且她態度那麼差，我幹嘛對她那麼好？而且還要當學弟的榜樣勒！更何況她本來就沒資格掛priority啊！態度又那麼差！)
(越想越氣的我，立刻拿起電話給樓下處理行李的航勤...)
喂！大哥，麻煩剛剛兩分鐘前牌號BRxxxxxx到BRxxxxxx的行李共五件幫我把他們的橘牌拆掉好嗎？
航勤大哥很疑惑的問我為什麼？
沒有啦！就掛錯了啊！他們不用掛橘牌啦！一定要幫我拆喔！拜託！
喔！好的.....
哈哈哈哈......好爽啊！
這個故事告訴我們
當你請求別人幫妳的時候
請和顏悅色並謙虛有理
不要在那邊自以為是跟抱怨一堆
我不是不幫，妳好好跟我說態度好一點，大家互相...
幫妳掛十個priority也沒關係
一來就先廢話一堆講一些有的沒的又自以為常搭飛機不懂裝懂
結局就是這樣......哈哈哈哈哈.......
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