f7092的部落格

昨天BR16往LA
原預定晚上11:55起飛的班機
delay到隔天早上10:30才飛.....

我不知道最辛苦的會是誰
可是我知道機場的全體
都忙翻了

票務櫃台要幫忙整班三百多位客人有轉機行程的改訂位
agent要負責詢問旅客是否要提供住宿或接駁車回家
順便安撫大發脾氣或抱怨連連的客人
出入境組要幫幾百位的轉機客人訂旅館
還有猶太人死不願意改隔天因為他們的宗教規定某年某月某日的幾點到幾點他們不能上下飛機
所以他們不能被delay到隔天

航勤大哥要在地下室stand by隨時準備拉客人的行李
有時候行李已經裝櫃
為了要找其中一件行李就要把其他行李一件一件拉出來
再一件一件裝回去
尤其是美國線每位客人的行李都是裝滿滿一件32公斤...

辦公室每一位同仁要幫忙連絡還沒到機場的客人
要一個一個用電腦敲訂位記錄再打電話連絡....
連行李組都來支援

delay的原因是機件故障
所以我們EGAT的機務要從半夜修飛機一直修一直修修到飛機能飛為止....

控位的督導因此呆到凌晨三點隔天還要上晚班


大家每次只看到美美的空服員送餐
讚賞飛行員成功的landing
但此時空服員是在過境苦等為什麼還不能上飛機備餐
飛行員等著進駕駛艙準備起飛
他們一點忙也不能幫....
而且他們只要長班飛完
隔天一定休假
突發狀況對他們不造成影響...

飛機壞了
不管機師技術再好也不能開一台故障車載客
客人位訂位沒有成功
空服員再美、餐再好吃、免稅品再便宜
客人的下段行程都是一團亂

除了飛機上給機組人員的感謝之外
請不要忘了給那些看不見但更辛勞的同仁們一點掌聲

大家辛苦了......