f7092的部落格

上線至今也快一年了

從一開始的陌生像個白癡
行李條不會加
磅條不會下
位置不會換
哩程不會累計
緊張不會笑
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到現在劃位就像本能一樣熟悉.....



但最近新人上線
我們這梯資深新人(自以為^^")
就開始被排開外家跟5A會員專區
開外家還好
不熟歸不熟總有外家staff罩
出case旁邊也會有人可以問
頂多就是劃位劃慢點而已....

可是開5A頭等商務還有鑽金銀卡就不一樣了
雖然是熟悉不過的本家系統
但因為這些人可都是公司的大客戶
尤其是金或鑽卡
可能都比空服員飛的多
不然就是什麼大老闆總經理
系統裡都寫著什麼chairman或CEO之類的
替他們服務不但不能怠慢笑容還要更燦爛

如果人不多一個一個慢慢劃就好
他們問啥問題我都能回答的很詳細

最怕的是
後面排很多人(都是金卡不然就商務艙)
面前這位客人卻出了個case要處理很久(例如訂位置、換位置、哩程升等.....)
後面的客人就會開始臭臉且不耐煩
而且5A都是排直線不是Q line
所以一個人處理不完後面就通通都停下來

有時港澳線的late show還會突然岔進來說:
先幫我check先幫我check....
這時就必須要在很短的時間內把位置劃好、貴賓室邀請卡刷好、行李條貼好
還要一面安撫另一位客人被插隊的不滿情緒
還要無時不刻保持著笑容
沒有一點讓妳喘息的空間

5A開久還真的會得躁鬱症啊！
可能是我還太嫩吧！
學姊都說
鑽石卡也是普通人
照著程序做就好不要害怕

不過當客人show出他那張紫色鑽石卡時
妳越想裝鎮定它越在那裡閃閃發亮不可逼視啊！